Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Solicitação de Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, acesse nossa Central de Trocas através do link abaixo:

https://villand.troque.app.br/

Basta informar o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra para iniciar sua solicitação.

Após a aprovação, você receberá um código de postagem reversa para enviar o(s) produto(s) sem custo de frete, conforme as condições da nossa política.

📌 Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve ser enviado na embalagem original, com todas as etiquetas fixadas (etiqueta externa de papel e etiqueta interna costurada na peça).
• Caso o pedido tenha recebido brindes da promoção COMPRE E GANHE, eles também deverão ser devolvidos, sem indícios de uso.
• É necessário encaminhar a 2ª via da nota fiscal. Caso não a possua, basta incluir uma declaração de compra.
• Produtos enviados por alegação de defeito passarão por análise técnica. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o mesmo produto será devolvido ao cliente.

Importante: Não realizamos trocas de brindes.

💳 Vale-Trocas e Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise, você poderá optar por:

• Receber um Vale-Trocas (cupom) no valor das peças devolvidas, acrescido do frete pago no pedido original, para utilização em uma nova compra em nosso site; ou
• Solicitar o reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Caso o Vale-Trocas seja utilizado em uma compra de valor inferior ao saldo disponível, a diferença não será perdida. Basta entrar em contato com nosso atendimento para que seja gerado um novo cupom com o valor remanescente.

Formas de reembolso

• Cartão de Crédito: estorno na fatura (podendo ocorrer em até duas faturas, conforme a administradora do cartão).
• Boleto Bancário ou Depósito: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador.
• PIX: estorno realizado pelo intermediador de pagamentos em até 24 horas após a solicitação ou, quando o pagamento tiver sido feito diretamente ao PIX da Villand, a devolução ocorrerá para a mesma chave pagadora.

📍 Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

As mesmas condições de embalagem, etiquetas e devolução de brindes permanecem válidas.

Caso os brindes da promoção COMPRE E GANHE não sejam devolvidos, o valor correspondente será descontado do reembolso.

🔁 Devolução Parcial

Ao optar pela devolução de apenas parte do pedido:

• O reembolso será proporcional aos itens devolvidos.
• Caso o valor final da compra fique abaixo do mínimo exigido para frete grátis (R$ 299,00), o valor do frete originalmente concedido será recalculado e descontado do estorno.

Promoções com Desconto Progressivo

Em compras realizadas com desconto progressivo, a devolução parcial poderá alterar a faixa de desconto aplicada.

Exemplo:

• 1 camiseta = 10% OFF
• 2 camisetas = 15% OFF
• 3 camisetas = 20% OFF

Se foram adquiridas 3 peças com 20% de desconto e uma delas for devolvida, o pedido será recalculado com a condição correspondente a 2 peças (15% de desconto), ajustando os valores da compra.

❌ Cancelamentos

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado quando:

• O pedido ainda não tiver sido enviado; ou
• O pedido já tiver sido recebido e o produto for devolvido em perfeito estado, na embalagem original, com todas as etiquetas e os brindes promocionais (quando houver).

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e aprovação da análise dos produtos.